Política de Privacidad

1. Introducción

Piki ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"). Al utilizar nuestros Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Piki, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México. Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con tus datos personales en privacidad@piki.mx.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

3.1 Información que tú proporcionas:

• Información de cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento
• Información de perfil: foto de perfil, biografía, ubicación general
• Información de publicaciones: fotos de productos, descripciones, precios, categoría, condición
• Mensajes: comunicaciones con otros usuarios a través de nuestro chat
• Verificación de identidad: documento de identificación oficial (INE, pasaporte), selfie para verificación
• Información de pago: datos necesarios para procesar pagos (manejados por nuestros proveedores de pago)
• Dirección de envío: cuando utilizas el servicio de envío integrado

3.2 Información recopilada automáticamente:

• Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificadores únicos
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, búsquedas realizadas, tiempo en la app
• Datos de ubicación: ubicación aproximada basada en IP, ubicación GPS (solo con tu permiso explícito)
• Datos de interacción: productos vistos, favoritos agregados, clics en publicaciones
• Cookies y tecnologías similares: para mejorar la experiencia y análisis
• Registros del sistema: dirección IP, tipo de navegador, páginas de referencia

3.3 Información de fotos:

• Fotos de productos que subes a la plataforma
• Metadatos de fotos (fecha, ubicación si está disponible)
• Fotos tomadas con la cámara dentro de la app para verificación
• Fotos de documentos para verificación de identidad
• Fotos de rostro/selfie para la función Pruébatelo (procesamiento temporal)
• Imágenes generadas por Pruébatelo que guardas en tu historial

3.4 Información de transacciones:

• Historial de compras y ventas
• Información de pagos procesados
• Información de envíos (direcciones, estado de entrega)
• Disputas y resoluciones
• Reseñas y calificaciones otorgadas y recibidas

4. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades principales:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios
• Procesar transacciones, pagos y envíos
• Verificar la identidad de usuarios cuando lo soliciten
• Facilitar la comunicación entre compradores y vendedores
• Mostrar productos relevantes basados en tu ubicación y preferencias
• Generar resultados de Pruébatelo y sincronizar tu historial entre dispositivos
• Procesar y resolver disputas entre usuarios
• Proporcionar atención al cliente

4.2 Seguridad y prevención de fraude:

• Detectar, investigar y prevenir fraude y actividades no autorizadas
• Moderar contenido y publicaciones
• Verificar la autenticidad de fotos y publicaciones
• Proteger la seguridad de nuestros usuarios y la plataforma

4.3 Comunicaciones:

• Enviarte notificaciones sobre tu cuenta y transacciones
• Enviarte comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento)
• Informarte sobre cambios en nuestros términos o políticas

4.4 Mejora del servicio:

• Analizar el uso de la plataforma para mejorar funciones
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Realizar investigación y análisis agregados
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

5. Cómo Compartimos tu Información

Compartimos tu información en las siguientes circunstancias:

5.1 Con otros usuarios:

• Tu perfil público (nombre, foto, calificaciones, fecha de registro)
• Tus publicaciones de productos (fotos, descripción, precio)
• Tu ubicación general (ciudad o zona, no dirección exacta)
• Estado de verificación de identidad y correo
• Dirección de envío (solo al vendedor cuando compras con envío)

5.2 Con proveedores de servicios:

• Bunny.net: almacenamiento y procesamiento de imágenes
• Proveedores/modelos de IA: generación de imágenes de prueba en Pruébatelo
• Stripe: procesamiento de pagos y custodia de fondos (escrow)
• Servicios de paquetería: Estafeta, DHL, FedEx para envíos
• PostHog: analítica y mejora de experiencia de usuario
• Proveedores de verificación de identidad
• Servicios de almacenamiento en la nube
• Servicios de notificaciones push

5.3 Por razones legales:

• Cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales
• Responder a solicitudes de autoridades gubernamentales
• Proteger los derechos, propiedad y seguridad de Piki y sus usuarios
• Detectar y prevenir fraude o actividades ilegales
• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

5.4 Transferencias corporativas:

• En caso de fusión, adquisición o venta de activos
• Te notificaremos sobre cualquier cambio en el tratamiento de tus datos

6. Bases Legales para el Tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en:

• Ejecución de contrato: para proporcionarte los Servicios que solicitas
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing y ciertas funciones opcionales
• Interés legítimo: para prevenir fraude, mejorar servicios y seguridad
• Obligación legal: para cumplir con leyes fiscales, prevención de lavado de dinero, etc.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Acceso restringido a datos personales (principio de mínimo privilegio)
• Autenticación de dos factores disponible para tu cuenta
• Monitoreo continuo de nuestros sistemas
• Auditorías de seguridad periódicas
• Capacitación en seguridad para nuestro equipo

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si tienes razón para creer que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos inmediatamente.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal:

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa
• Datos de transacciones: 5 años después de la transacción (requisito fiscal)
• Datos de verificación de identidad: durante la vigencia de la cuenta
• Mensajes: 2 años después del último mensaje o cierre de cuenta
• Datos de uso y analítica: 2 años en forma anonimizada
• Selfies de Pruébatelo: eliminadas después de completar, fallar o cancelar una generación
• Imágenes generadas de Pruébatelo: se conservan hasta que las elimines o cierres tu cuenta

Algunos datos pueden retenerse por períodos más largos cuando sea requerido por ley, para resolver disputas, o para propósitos legítimos de negocio.

9. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes los siguientes derechos ARCO:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines

Adicionalmente, tienes derecho a:

• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común
• Retiro de consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Limitar el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias
• Eliminar imágenes de Pruébatelo desde tu historial cuando lo decidas

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacidad@piki.mx. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

10. Menores de Edad

No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente en privacidad@piki.mx y tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros sistemas.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión iniciada
• Recordar tus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar la seguridad

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunos aspectos de nuestros Servicios.

12. Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de México, particularmente en Estados Unidos donde se encuentran algunos de nuestros proveedores de servicios. Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que existan salvaguardas apropiadas para proteger tu información, incluyendo cláusulas contractuales tipo y otras medidas de seguridad adecuadas.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página con al menos 15 días de anticipación y, cuando sea apropiado, enviándote una notificación por correo electrónico.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre cómo manejamos tu información personal, o deseas ejercer tus derechos, contáctanos en: