1. Introduccion
Piki ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Politica de Privacidad explica como recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu informacion personal cuando utilizas nuestra aplicacion movil, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"). Al utilizar nuestros Servicios, aceptas las practicas descritas en esta politica.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Piki, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, Mexico. Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con tus datos personales en privacidad@piki.mx.
3. Informacion que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de informacion:
3.1 Informacion que tu proporcionas:
•Informacion de cuenta: nombre completo, correo electronico, numero de telefono, fecha de nacimiento
•Informacion de perfil: foto de perfil, biografia, ubicacion general
•Informacion de publicaciones: fotos de productos, descripciones, precios, categoria, condicion
•Mensajes: comunicaciones con otros usuarios a traves de nuestro chat
•Verificacion de identidad: documento de identificacion oficial (INE, pasaporte), selfie para verificacion
•Informacion de pago: datos necesarios para procesar pagos (manejados por nuestros proveedores de pago)
•Direccion de envio: cuando utilizas el servicio de envio integrado
3.2 Informacion recopilada automaticamente:
•Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, version de la app, identificadores unicos
•Datos de uso: paginas visitadas, funciones utilizadas, busquedas realizadas, tiempo en la app
•Datos de ubicacion: ubicacion aproximada basada en IP, ubicacion GPS (solo con tu permiso explicito)
•Datos de interaccion: productos vistos, favoritos agregados, clics en publicaciones
•Cookies y tecnologias similares: para mejorar la experiencia y analisis
•Registros del sistema: direccion IP, tipo de navegador, paginas de referencia
3.3 Informacion de fotos:
•Fotos de productos que subes a la plataforma
•Metadatos de fotos (fecha, ubicacion si esta disponible)
•Fotos tomadas con la camara dentro de la app para verificacion (fotos verificadas)
•Fotos de documentos para verificacion de identidad
3.4 Informacion de transacciones:
•Historial de compras y ventas
•Informacion de pagos procesados
•Informacion de envios (direcciones, estado de entrega)
•Disputas y resoluciones
•Resenas y calificaciones otorgadas y recibidas
4. Como Usamos tu Informacion
Utilizamos tu informacion para las siguientes finalidades:
4.1 Finalidades principales:
•Proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios
•Procesar transacciones, pagos y envios
•Verificar la identidad de usuarios cuando lo soliciten
•Facilitar la comunicacion entre compradores y vendedores
•Mostrar productos relevantes basados en tu ubicacion y preferencias
•Procesar y resolver disputas entre usuarios
•Proporcionar atencion al cliente
4.2 Seguridad y prevencion de fraude:
•Detectar, investigar y prevenir fraude y actividades no autorizadas
•Moderar contenido y publicaciones
•Verificar la autenticidad de fotos y publicaciones
•Proteger la seguridad de nuestros usuarios y la plataforma
4.3 Comunicaciones:
•Enviarte notificaciones sobre tu cuenta y transacciones
•Enviarte comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento)
•Informarte sobre cambios en nuestros terminos o politicas
4.4 Mejora del servicio:
•Analizar el uso de la plataforma para mejorar funciones
•Desarrollar nuevos productos y servicios
•Realizar investigacion y analisis agregados
•Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
5. Como Compartimos tu Informacion
Compartimos tu informacion en las siguientes circunstancias:
5.1 Con otros usuarios:
•Tu perfil publico (nombre, foto, calificaciones, fecha de registro)
•Tus publicaciones de productos (fotos, descripcion, precio)
•Tu ubicacion general (ciudad o zona, no direccion exacta)
•Estado de verificacion de identidad y correo
•Direccion de envio (solo al vendedor cuando compras con envio)
5.2 Con proveedores de servicios:
•Cloudinary: almacenamiento y procesamiento de imagenes
•Stripe: procesamiento de pagos y custodia de fondos (escrow)
•Servicios de paqueteria: Estafeta, DHL, Fedex para envios
•PostHog: analitica y mejora de experiencia de usuario
•Proveedores de verificacion de identidad
•Servicios de almacenamiento en la nube
•Servicios de notificaciones push
5.3 Por razones legales:
•Cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales
•Responder a solicitudes de autoridades gubernamentales
•Proteger los derechos, propiedad y seguridad de Piki y sus usuarios
•Detectar y prevenir fraude o actividades ilegales
•Hacer cumplir nuestros terminos y condiciones
5.4 Transferencias corporativas:
•En caso de fusion, adquisicion o venta de activos
•Te notificaremos sobre cualquier cambio en el tratamiento de tus datos
6. Bases Legales para el Tratamiento
Tratamos tus datos personales con base en:
•Ejecucion de contrato: para proporcionarte los Servicios que solicitas
•Consentimiento: para comunicaciones de marketing y ciertas funciones opcionales
•Interes legitimo: para prevenir fraude, mejorar servicios y seguridad
•Obligacion legal: para cumplir con leyes fiscales, prevencion de lavado de dinero, etc.
7. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger tu informacion personal:
•Encriptacion de datos en transito (TLS/SSL) y en reposo
•Acceso restringido a datos personales (principio de minimo privilegio)
•Autenticacion de dos factores disponible para tu cuenta
•Monitoreo continuo de nuestros sistemas
•Auditorias de seguridad periodicas
•Capacitacion en seguridad para nuestro equipo
Sin embargo, ningun metodo de transmision por Internet o almacenamiento electronico es 100% seguro. Si tienes razon para creer que tu cuenta ha sido comprometida, contactanos inmediatamente.
8. Retencion de Datos
Conservamos tu informacion personal:
•Datos de cuenta: mientras tu cuenta este activa
•Datos de transacciones: 5 anos despues de la transaccion (requisito fiscal)
•Datos de verificacion de identidad: durante la vigencia de la cuenta
•Mensajes: 2 anos despues del ultimo mensaje o cierre de cuenta
•Datos de uso y analitica: 2 anos en forma anonimizada
Algunos datos pueden retenerse por periodos mas largos cuando sea requerido por ley, para resolver disputas, o para propositos legitimos de negocio.
9. Tus Derechos
De acuerdo con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP), tienes los siguientes derechos ARCO:
•Acceso: solicitar una copia de tus datos personales
•Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos
•Cancelacion: solicitar la eliminacion de tus datos
•Oposicion: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines
Adicionalmente, tienes derecho a:
•Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso comun
•Retiro de consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento
•Limitar el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias
Para ejercer estos derechos, contactanos en privacidad@piki.mx. Responderemos en un plazo maximo de 20 dias habiles. Podemos solicitar informacion adicional para verificar tu identidad.
10. Menores de Edad
Nuestros Servicios estan dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 anos.
No recopilamos intencionalmente informacion de menores de 18 anos. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor de edad nos ha proporcionado informacion personal, contactanos inmediatamente en privacidad@piki.mx y tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha informacion de nuestros sistemas.
11. Cookies y Tecnologias Similares
Utilizamos cookies y tecnologias similares para:
•Mantener tu sesion iniciada
•Recordar tus preferencias
•Analizar el uso de la plataforma
•Mejorar la seguridad
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunos aspectos de nuestros Servicios.
12. Transferencias Internacionales
Tu informacion puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de Mexico, particularmente en Estados Unidos donde se encuentran algunos de nuestros proveedores de servicios. Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que existan salvaguardas apropiadas para proteger tu informacion, incluyendo clausulas contractuales tipo y otras medidas de seguridad adecuadas.
13. Cambios a esta Politica
Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente para reflejar cambios en nuestras practicas o por razones legales. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva politica en esta pagina con al menos 15 dias de anticipacion y, cuando sea apropiado, enviandote una notificacion por correo electronico. Te recomendamos revisar esta politica regularmente.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Politica de Privacidad, sobre como manejamos tu informacion personal, o deseas ejercer tus derechos, contactanos en:
Piki - Oficial de Privacidad
Guadalajara, Jalisco, Mexico
Email: privacidad@piki.mx
Sitio web: https://usapiki.com
Tiempo de respuesta: 1-3 dias habiles para consultas generales, hasta 20 dias habiles para solicitudes ARCO.