Legal

Terminos y Condiciones

Reglas claras para vender, comprar y usar Piki.

Actualizado: Enero 2026

⚠️ Requisito de Edad

Los servicios de Piki estan disponibles exclusivamente para personas mayores de 18 anos. Al utilizar la Plataforma, declaras y garantizas que tienes al menos 18 anos de edad y la capacidad legal para celebrar contratos. Si eres menor de edad, no puedes utilizar nuestros servicios bajo ninguna circunstancia. Piki se reserva el derecho de verificar la edad de los usuarios y suspender o eliminar cuentas que no cumplan con este requisito.

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder o utilizar los servicios de Piki ("la Plataforma"), incluyendo nuestra aplicacion movil y sitio web, aceptas estos Terminos y Condiciones en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no podras utilizar nuestros servicios. El uso continuado de la Plataforma constituye tu aceptacion de cualquier modificacion a estos terminos.

2. Descripcion del Servicio

Piki es una plataforma de marketplace que permite a los usuarios comprar y vender productos de segunda mano. Piki ofrece los siguientes servicios:

•Publicacion y visualizacion de productos de segunda mano

•Sistema de mensajeria entre compradores y vendedores

•Procesamiento de pagos seguros

•Servicio de envio integrado (Envio normal, Piki en Ruta local y Casablanca con folio manual)

•Verificacion de identidad opcional

•Sistema de resenas y calificaciones

Piki actua como intermediario tecnologico para facilitar las transacciones entre usuarios. En transacciones sin envio, Piki no es parte de la compraventa. En transacciones con envio y Proteccion Piki, Piki actua como intermediario de pago y logistica.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar ciertas funciones de Piki, debes crear una cuenta. Al hacerlo, aceptas:

•Tener al menos 18 anos de edad (requisito obligatorio)

•Proporcionar informacion veraz, exacta y completa

•Mantener actualizada tu informacion de cuenta

•Ser responsable de mantener la confidencialidad de tu contrasena

•Ser responsable de todas las actividades bajo tu cuenta

•Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

•No crear multiples cuentas para una misma persona

4. Publicacion de Productos

Al publicar productos en Piki, te comprometes a:

•Publicar solo productos que tengas derecho legal a vender

•Proporcionar descripciones precisas y honestas del producto

•Usar fotos reales y actuales del producto

•Establecer precios justos y transparentes

•Responder a los compradores interesados de manera oportuna

•Cumplir con la transaccion acordada

•Indicar el estado real del producto (nuevo, usado, con defectos)

Esta estrictamente prohibido publicar:

•Productos robados o de procedencia ilegal

•Productos falsificados, replicas o pirateria

•Armas de fuego, armas blancas o explosivos

•Drogas, sustancias controladas o farmacos sin receta

•Productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual

•Contenido para adultos, pornografico o sexualmente explicito

•Animales vivos o productos derivados de especies protegidas

•Servicios (solo se permiten productos fisicos)

•Productos alimenticios perecederos

•Documentos de identidad, tarjetas de credito o datos personales

•Cualquier producto prohibido por la ley mexicana

5. Transacciones entre Usuarios

5.1 Transacciones en persona (sin envio):

•Las transacciones son directamente entre usuarios

•Piki no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los productos

•Los usuarios son responsables de acordar los terminos de entrega y pago

•Piki recomienda realizar transacciones en lugares publicos y seguros

•Piki no es responsable de perdidas, danos o fraudes en transacciones en persona

5.2 Transacciones con envio (Proteccion Piki):

•El pago se retiene en garantia hasta confirmar recepcion

•El comprador tiene 48 horas para confirmar o reportar problemas

•Aplican los terminos de Proteccion Piki detallados en la seccion 6 (segun el metodo de envio)

6. Proteccion Piki - Envios Protegidos

Proteccion Piki es nuestro servicio de compra protegida para envios. Al usar este servicio:

6.1 Funcionamiento:

•El comprador paga a traves de Piki al momento de la compra

•El dinero se retiene en custodia (escrow) durante el proceso

•El vendedor recibe notificacion para preparar el envio

•El vendedor entrega el paquete en el punto de recoleccion indicado

•En Piki en Ruta, se usan puntos y ventanas para drop-off y pickup

•El comprador recibe el producto y tiene 48 horas para confirmarlo

•Una vez confirmado, el pago se libera al vendedor menos las comisiones

6.2 Que cubre Proteccion Piki:

•Producto no recibido: reembolso completo al comprador

•Producto significativamente diferente a lo descrito

•Producto danado durante el envio (excepto articulos con liquido o cristal)

•Paquete extraviado por la paqueteria

•Cobertura maxima por envio: varia por metodo (envio normal hasta $100,000 MXN; Piki en Ruta hasta $10,000 MXN; Casablanca no aplica)

•La cobertura aplica hasta el monto efectivamente pagado en Piki

6.3 Que NO cubre Proteccion Piki:

•Arrepentimiento del comprador sin causa justificada

•Diferencias menores o subjetivas (color ligeramente diferente, etc.)

•Desgaste normal descrito en la publicacion

•Danos en articulos con liquido o cristal (incluye celulares): solo cubre extravio o robo

•Productos prohibidos segun estos terminos

•Transacciones realizadas fuera de la Plataforma

•Confirmacion de recepcion sin revisar el producto

6.4 Proceso de disputa:

•El comprador debe reportar el problema dentro de 48 horas de recibir el paquete

•Debe proporcionar evidencia fotografica o video del problema

•Si no se abre disputa dentro del plazo, el pago se libera y no aplica cobertura

•Piki revisara el caso y tomara una decision en maximo 5 dias habiles

•La decision de Piki es final en disputas de bajo monto (menos de $2,000 MXN)

•Para montos mayores, las partes pueden recurrir a mediacion

6.5 Responsabilidades del vendedor en envios:

•Empacar el producto de forma segura y adecuada

•Contar con factura o comprobante de compra para reclamaciones (si no se cuenta, el proceso puede tardar mas y la resolucion puede variar)

•Seguir las reglas de embalaje y documentacion de la paqueteria

•Entregar en el punto de recoleccion dentro de 3 dias habiles

•Proporcionar informacion de rastreo cuando este disponible

•El vendedor es responsable si el producto se dana por mal empaque

Estas reglas provienen de las paqueterias y pueden variar por proveedor.

6.6 Envios locales Piki en Ruta:

•Ventanas por punto para drop-off y pickup, con tolerancia definida

•Escaneo QR/PIN obligatorio en entrega y recepcion

•Fotos obligatorias al recibir el paquete (drop-off)

•Fotos obligatorias al entregar al comprador (pickup)

•Cobertura interna Piki hasta $10,000 MXN (segun evidencia y monto pagado)

6.7 Envios Casablanca con folio:

•El vendedor captura el folio/guia de Casablanca en la plataforma

•Tracking limitado y manual dentro de Piki

•No aplica Proteccion Piki ni cobertura interna

•El dinero se libera al confirmar entrega o 5 dias habiles despues de la fecha estimada

•Cualquier reclamo se gestiona directo con Casablanca

6.8 Tarifas y comisiones:

•Tarifa de Proteccion Piki: incluida en el costo de envio

•Comision por venta: un porcentaje del precio de venta

•Las tarifas exactas se muestran antes de confirmar la compra/venta

•Piki puede modificar las tarifas con previo aviso

7. Pagos y Comisiones

Piki utiliza procesadores de pago externos para manejar las transacciones:

•Los pagos se procesan de forma segura a traves de proveedores certificados

•Piki no almacena informacion completa de tarjetas de credito

•Los fondos en custodia se mantienen en cuentas segregadas

•La liberacion de fondos al vendedor puede tomar de 1 a 5 dias habiles

•Piki puede retener fondos si detecta actividad sospechosa

Al utilizar los servicios de pago, tambien aceptas los terminos del procesador de pagos correspondiente.

8. Verificacion de Identidad

Piki ofrece un sistema de verificacion de identidad opcional. La verificacion indica que un usuario ha proporcionado documentacion de identidad y que esta ha sido validada por nuestros sistemas o proveedores de verificacion. Sin embargo, la verificacion no constituye una garantia de la honestidad, solvencia o confiabilidad del usuario. Los usuarios deben ejercer su propio juicio al realizar transacciones, incluso con usuarios verificados.

9. Fotos Verificadas

Las "fotos verificadas" indican que fueron tomadas directamente desde la aplicacion de Piki al momento de la publicacion. Esto proporciona mayor confianza de que el vendedor tiene el producto en su posesion, pero no garantiza el estado actual, funcionamiento o autenticidad del producto.

10. Comunicaciones

Al utilizar el sistema de mensajeria de Piki:

•No envies spam, contenido ofensivo, amenazante o ilegal

•No solicites transacciones fuera de la plataforma

•No compartas informacion personal sensible innecesariamente

•No uses el chat para vender productos no publicados

•Reporta cualquier comportamiento sospechoso o inapropiado

•Piki puede revisar mensajes reportados para investigar violaciones

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de Piki, incluyendo pero no limitado a logos, diseno, texto, graficos, software, marcas y nombre comercial, es propiedad de Piki o sus licenciantes y esta protegido por las leyes de propiedad intelectual de Mexico y tratados internacionales. Al publicar contenido en Piki, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalias, para usar, mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido en relacion con nuestros servicios y promocion de la Plataforma.

12. Conducta Prohibida

Esta estrictamente prohibido:

•Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas

•Crear multiples cuentas para evadir restricciones o sanciones

•Manipular precios, resenas o metricas de la plataforma

•Acosar, amenazar, discriminar o difamar a otros usuarios

•Suplantar la identidad de otra persona u organizacion

•Intentar acceder a sistemas o datos sin autorizacion

•Usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas sin permiso

•Interferir con el funcionamiento o seguridad de la plataforma

•Evadir las medidas de seguridad o verificacion

•Realizar transacciones ficticias para inflar estadisticas

13. Moderacion de Contenido

Compromiso de Respuesta en 24 Horas

Piki se compromete a revisar y actuar sobre todos los reportes de contenido inapropiado o conducta abusiva dentro de las 24 horas siguientes a su recepcion.

13.1 Sistema de Reportes:

•Puedes reportar productos, usuarios o conversaciones que violen nuestras normas

•Los reportes son revisados por nuestro equipo de moderacion humano

•Tomamos acciones que van desde advertencias hasta suspension permanente

•El contenido ofensivo sera removido inmediatamente al ser confirmado

•Los usuarios que publiquen contenido inapropiado seran expulsados de la plataforma

13.2 Tolerancia Cero:

•No toleramos contenido ofensivo, ilegal o inapropiado

•No toleramos conductas abusivas, acoso o amenazas

•No toleramos fraude, estafas o intentos de enganar a otros usuarios

•Las violaciones graves resultaran en suspension inmediata y permanente

13.3 Bloqueo de Usuarios:

•Puedes bloquear a cualquier usuario en cualquier momento

•Los usuarios bloqueados no podran contactarte ni ver tus productos

•Puedes desbloquear usuarios desde la configuracion de tu cuenta

14. Proceso de Apelacion

Si tu cuenta ha sido suspendida o tu contenido removido, tienes derecho a apelar:

•Envia tu apelacion a apelaciones@piki.mx dentro de los 30 dias siguientes

•Incluye tu nombre, correo de la cuenta y una explicacion detallada

•Nuestro equipo revisara tu caso en un plazo de 5 dias habiles

•Recibiras una respuesta por correo con la decision final

•Las decisiones de apelacion son definitivas

Nos reservamos el derecho de mantener la suspension en casos de violaciones graves o repetidas de nuestros terminos.

15. Suspension y Terminacion

Piki se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente, o terminar cuentas que violen estos terminos, sin previo aviso y sin responsabilidad hacia el usuario. Las causas incluyen, pero no se limitan a: violacion de terminos, actividad fraudulenta, multiples quejas de usuarios, o solicitud de autoridades competentes.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la configuracion de tu perfil o contactandonos en privacidad@piki.mx. Los fondos pendientes se procesaran segun las politicas vigentes.

16. Limitacion de Responsabilidad

Piki proporciona la plataforma "tal cual" y "segun disponibilidad". En la maxima medida permitida por la ley mexicana, Piki no sera responsable por danos directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a: perdidas por transacciones fallidas, productos defectuosos, fraude entre usuarios, interrupciones del servicio, o perdida de datos. La responsabilidad maxima de Piki estara limitada al mayor de: (a) el monto pagado por el usuario a Piki en los ultimos 12 meses, o (b) $5,000 MXN.

17. Indemnizacion

Aceptas defender, indemnizar y mantener a Piki, sus subsidiarias, afiliadas, directivos, empleados, agentes y socios libres de cualquier reclamacion, demanda, dano, perdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) tu uso de la plataforma, (b) tus publicaciones o contenido, (c) tu violacion de estos terminos, (d) tu violacion de leyes aplicables, o (e) tu conducta hacia otros usuarios.

18. Modificaciones

Piki puede modificar estos terminos en cualquier momento. Los cambios significativos seran notificados por correo electronico o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 dias de anticipacion. Las modificaciones seran efectivas al publicarse en esta pagina. El uso continuado de la plataforma despues de cualquier cambio constituye tu aceptacion de los nuevos terminos. Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar la Plataforma.

19. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos terminos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos terminos o del uso de la Plataforma, las partes se someten expresamente a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de su domicilio presente o futuro.

20. Disposiciones Generales

•Si alguna disposicion de estos terminos es invalida, las demas permanecen vigentes

•La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo

•Estos terminos constituyen el acuerdo completo entre las partes

•No puedes ceder tus derechos bajo estos terminos sin consentimiento de Piki

•Piki puede ceder estos terminos a un sucesor o adquirente

21. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Terminos y Condiciones, contactanos en:

Piki

Guadalajara, Jalisco, Mexico

Email legal: legal@piki.mx

Email apelaciones: apelaciones@piki.mx

Email general: hola@piki.mx

Sitio web: https://usapiki.com