Compra con envio y tu dinero queda protegido hasta que confirmes que todo esta bien.
Proteccion Piki es nuestro servicio de compra protegida que se incluye automaticamente en todas las compras con envio. Tu dinero queda en custodia segura hasta que confirmes que recibiste el producto y que todo esta bien.
La cobertura depende del metodo de envio: envio normal hasta $100,000 MXN (segun reglas), Piki en Ruta hasta $10,000 MXN (hasta el monto pagado) y Casablanca con folio no incluye Proteccion Piki.
Guardamos tu dinero en garantia hasta que confirmes la entrega.
Si el paquete se pierde o es robado, te ayudamos a resolverlo. Aplica segun reglas de la paqueteria.
Atencion durante todo el proceso de compra y envio.
Al comprar un producto con envio, pagas a traves de Piki de forma segura.
Tu pago se retiene en una cuenta segura mientras el vendedor prepara el envio.
El vendedor tiene 3 dias habiles para entregar el paquete en el punto de recoleccion (o punto Piki en Ruta).
Cuando llegue tu paquete, tienes 48 horas para revisarlo y confirmar que todo esta bien.
Una vez que confirmas, el dinero se libera al vendedor. Todos contentos.
Producto no recibido: si el paquete nunca llega, te reembolsamos el 100%
Producto significativamente diferente a lo publicado (tamano, modelo, condicion)
Producto danado durante el envio por mal manejo de la paqueteria (excepto articulos con liquido o cristal)
Paquete extraviado por la empresa de paqueteria
Producto defectuoso no declarado en la publicacion
Cobertura maxima por envio: envio normal hasta $100,000 MXN; Piki en Ruta hasta $10,000 MXN (hasta el monto pagado); Casablanca no aplica.
Arrepentimiento sin causa justificada (simplemente ya no lo quieres)
Diferencias subjetivas menores (el color se ve un poco diferente en persona)
Desgaste normal que ya estaba descrito en la publicacion
Danos en articulos con liquido o cristal (incluye celulares): solo cubre extravio o robo
Productos prohibidos segun nuestros terminos y condiciones
Transacciones acordadas o realizadas fuera de la plataforma Piki
Problemas reportados despues de las 48 horas de haber recibido el paquete
Confirmacion de recepcion sin haber revisado el producto
Si tienes un problema con tu compra, asi es como lo resolvemos:
Desde que recibes el paquete, tienes 48 horas para reportar cualquier problema.
Toma fotos o video del producto y del empaque mostrando el problema.
Nuestro equipo revisara la evidencia y la publicacion original.
Te comunicaremos la resolucion en maximo 5 dias habiles.
Importante: La decision de Piki es final para disputas de montos menores a $2,000 MXN. Para montos mayores, las partes pueden recurrir a mediacion o a las instancias legales correspondientes en Guadalajara, Jalisco.
Proteccion Piki
Incluida en el envio
Comision por venta
Variable (se muestra al vender)
Costo de envio
Segun destino y peso
Todas las tarifas se muestran claramente antes de confirmar cualquier compra o venta. Piki puede modificar las tarifas con previo aviso a los usuarios.