Compra con envio y tu dinero queda protegido hasta que confirmes que todo esta bien.
Actualizado: Julio 2026
Proteccion Piki es nuestro servicio de compra protegida que se incluye automaticamente en todas las compras con envio. Tu dinero queda en custodia segura hasta que confirmes que recibiste el producto y que todo esta bien.
Protección Piki tiene un costo de 4.5% del precio del producto, con un mínimo de $9.99 MXN y un máximo de $299 MXN. Lo ves desglosado antes de pagar.
Guardamos tu dinero en garantia hasta que confirmes la entrega.
Si el paquete se pierde o es robado, te ayudamos a resolverlo. Aplica segun reglas de la paqueteria.
Atencion durante todo el proceso de compra y envio.
Al comprar un producto con envio, pagas a traves de Piki de forma segura.
Tu pago se retiene en una cuenta segura mientras el vendedor prepara el envio.
El vendedor tiene 72 horas para aceptar la venta y, una vez que la acepta, otras 72 horas para dejar el paquete en el punto de recoleccion. Si no lo hace, la compra se cancela y te devolvemos tu dinero.
Cuando llegue tu paquete tienes 5 dias para revisarlo. Si todo esta bien, confirma la entrega y el pago se libera al vendedor.
Una vez que confirmas, el dinero se libera al vendedor. Todos contentos.
Producto no recibido: si el paquete nunca llega, te reembolsamos el 100%
Producto significativamente diferente a lo publicado (tamano, modelo, condicion)
Producto danado durante el envio por mal manejo de la paqueteria (excepto articulos con liquido o cristal)
Paquete extraviado por la empresa de paqueteria
Producto defectuoso no declarado en la publicacion
El reembolso llega hasta el monto que pagaste.
Arrepentimiento sin causa justificada (simplemente ya no lo quieres)
Diferencias subjetivas menores (el color se ve un poco diferente en persona)
Desgaste normal que ya estaba descrito en la publicacion
Danos en articulos con liquido o cristal (incluye celulares): solo cubre extravio o robo
Productos prohibidos segun nuestros terminos y condiciones
Transacciones acordadas o realizadas fuera de la plataforma Piki
Problemas reportados despues de que el pago ya se libero al vendedor
Confirmacion de recepcion sin haber revisado el producto
Si tienes un problema con tu compra, asi es como lo resolvemos:
Desde que la paqueteria marca el paquete como entregado, tienes 48 horas para reportar cualquier problema. Si el paquete nunca llego, ese plazo no corre: puedes reportarlo cuando quieras.
Toma fotos o video del producto y del empaque mostrando el problema.
Nuestro equipo revisara la evidencia y la publicacion original.
Te comunicaremos la resolucion en maximo 5 dias habiles.
Importante: La decision de Piki es definitiva para efectos de la operacion dentro de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la ley mexicana.
Proteccion Piki (la paga quien compra)
4.5% del producto (min $9.99, max $299)
Comision por venta
Ninguna. Si vendes en $500, recibes $500
Costo de envio
Segun destino y peso
Todas las tarifas se muestran claramente antes de confirmar cualquier compra o venta. Piki puede modificar las tarifas con previo aviso a los usuarios.