Compra con envio y tu dinero queda protegido hasta que confirmes que todo esta bien.
Actualizado: 1 de octubre de 2026
Proteccion Piki es nuestro servicio de compra protegida que se incluye automaticamente en todas las compras con envio. Tu dinero queda en custodia segura hasta que confirmes que recibiste el producto y que todo esta bien.
Protección Piki tiene un costo que ves desglosado antes de pagar.
Guardamos tu dinero en garantia hasta que confirmes la entrega.
Si el paquete se pierde o es robado, te ayudamos a resolverlo. Aplica segun reglas de la paqueteria.
Atencion durante todo el proceso de compra y envio.
Al comprar un producto con envio, pagas a traves de Piki de forma segura.
Tu pago se retiene en una cuenta segura mientras el vendedor prepara el envio.
El vendedor tiene 72 horas para aceptar la venta y, una vez que la acepta, otras 72 horas para dejar el paquete en el punto de recoleccion. Si no lo hace, la compra se cancela y te devolvemos tu dinero.
Cuando llegue tu paquete tienes 5 dias para revisarlo. Si todo esta bien, confirma la entrega y el pago se libera al vendedor.
Una vez que confirmas, el dinero se libera al vendedor. Todos contentos.
Producto no recibido: si el paquete nunca llega, te devolvemos lo que pagaste por el producto y el envio
Producto significativamente diferente a lo publicado (tamano, modelo, condicion)
Producto danado durante el envio por mal manejo de la paqueteria (excepto articulos con liquido o cristal)
Paquete extraviado por la empresa de paqueteria
Producto defectuoso no declarado en la publicacion
El reembolso cubre el producto y, cuando tu pagaste el envio, tambien el envio. La cuota de Proteccion Piki no se reembolsa: es lo que paga el servicio (resguardar tu dinero, mediar y cubrirte) que ya te dimos desde que hiciste la compra.
Arrepentimiento sin causa justificada (simplemente ya no lo quieres)
Diferencias subjetivas menores (el color se ve un poco diferente en persona)
Desgaste normal que ya estaba descrito en la publicacion
Danos en articulos con liquido o cristal (incluye celulares): solo cubre extravio o robo
Productos prohibidos segun nuestros terminos y condiciones
Transacciones acordadas o realizadas fuera de la plataforma Piki
Problemas reportados despues de que el pago ya se libero al vendedor
Confirmacion de recepcion sin haber revisado el producto
Si tienes un problema con tu compra, asi es como lo resolvemos:
Desde que la paqueteria marca el paquete como entregado, tienes 48 horas para reportar cualquier problema. Si el paquete nunca llego, ese plazo no corre: puedes reportarlo cuando quieras.
Toma fotos o video del producto y del empaque mostrando el problema.
Nuestro equipo revisara la evidencia y la publicacion original.
Te comunicaremos la resolucion en maximo 5 dias habiles.
Importante: La decision de Piki es definitiva para efectos de la operacion dentro de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la ley mexicana.
Al confirmar una venta con envío de Piki, puedes activar tu propia Protección Piki. Es completamente opcional y está apagada por defecto: si no la activas, recibes tu venta completa, como siempre.
Protección para vendedores: un porcentaje de tu venta que ves antes de activarla, opcional.
Si se pierde o llega dañado en el traslado, te pagamos tu venta completa.
Si el comprador dice "no llegó" o "no es lo que describieron" y tú tienes tu comprobante de envío y fotos que corresponden con la publicación, te pagamos igual.
Piki revisa el caso con tu evidencia y te paga, incluso si el comprador recibe su reembolso.
La decides al confirmar cada venta. Aplica solo a esa venta, con envío de Piki.
Proteccion Piki (la paga quien compra)
Se muestra antes de pagar
Comision por venta
Ninguna. Si vendes en $500, recibes $500
Proteccion Piki para vendedores (opcional)
Se muestra antes de activarla
Costo de envio
Segun destino y peso
Todas las tarifas se muestran claramente antes de confirmar cualquier compra o venta. Piki puede modificar las tarifas con previo aviso a los usuarios.