Cómo abrir una disputa
Actualizado: 14 de julio de 2026
Antes de abrir una disputa
Intenta contactar al vendedor por el chat de la compra. Muchos problemas se resuelven directamente. Si no hay respuesta en 24 horas, procede con la disputa.
Tienes dos formas de abrir la disputa
Opción 1: Desde tus compras
Perfil → Mis compras → selecciona la compra → "Reportar un problema"
Opción 2: Desde el seguimiento del envío
Mis productos → Vendidos → selecciona el producto → Ver envío → al fondo "Tuve un problema con mi envío"
Qué sigue después
Describe el problema
Sé específico: qué recibiste, en qué estado llegó y en qué difiere de la publicación.
Sube evidencia
Fotos o video del producto y del empaque. Sin evidencia, resolver el caso a tu favor se complica mucho.
Espera la resolución
Nuestro equipo revisa y responde en máximo 5 días hábiles.
Graba el desempaque
Recomendamos grabar un video al abrir cualquier paquete. Sin evidencia del desempaque, resolver disputas por productos faltantes o incorrectos se vuelve mucho más complejo.
¿Esto no resolvió tu duda?
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