Plazos para reclamar una devolución
Actualizado: 14 de julio de 2026
Tienes 48 horas desde que llega
El contador empieza cuando la paquetería marca el paquete como "Entregado". A partir de ahí tienes 48 horas para revisarlo y, si algo está mal, abrir una aclaración. Pasado ese plazo ya no se puede abrir. Mientras la aclaración esté abierta, el dinero se queda retenido y nadie cobra hasta que se resuelva.
Son dos relojes distintos, no los confundas
Las 48 horas son tu plazo para reportar un problema del producto que ya recibiste. Los 5 días son otra cosa: es cuándo el dinero se le libera al vendedor si nadie dijo nada. Reclamar tarde no se arregla porque el dinero siga retenido.
Si el paquete nunca llegó
Ahí no corren las 48 horas. El plazo solo empieza cuando la paquetería marca el paquete como entregado, así que si tu paquete se perdió o nunca apareció, puedes reportarlo aunque haya pasado más tiempo.
Qué pasa si no dices nada
Si a los 5 días no confirmaste la entrega ni abriste una aclaración, Piki libera el pago al vendedor de forma automática. No es un castigo: es lo justo para quien ya te mandó su producto y lleva días esperando su dinero.
Si confirmas tú la entrega antes, el pago se libera en ese momento. De ahí pasa 2 días hábiles en liquidación antes de que el vendedor pueda retirarlo a su banco.
Si el paquete nunca llega
El contador solo corre desde que la paquetería marca "Entregado". Si tu paquete nunca llega, ese plazo nunca empieza: tu dinero sigue retenido y puedes reportarlo cuando quieras.
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