Devoluciones
Plazos para reclamar una devolución
Actualizado: 1 de mayo de 2026
El plazo de 48 horas
Tienes exactamente 48 horas desde que el sistema marca el paquete como "Entregado" para abrir una disputa. No importa si abriste la caja después — el contador corre desde la entrega.
Transcurrido ese plazo, Piki libera el pago al vendedor y la transacción se considera cerrada.
Si el paquete nunca llega
El contador de 48 horas solo empieza cuando el sistema marca "Entregado". Si el paquete nunca llega, ese plazo nunca corre — tu dinero sigue retenido y puedes reportarlo cuando quieras.
¿Esto no resolvió tu duda?
Escribir a soporte