Devoluciones
Qué cubre la Protección Piki
Actualizado: 1 de mayo de 2026
¿Qué es la Protección Piki?
Cuando compras algo con envío en Piki, tu dinero no va directamente al vendedor — queda retenido como garantía hasta que confirmes que el producto llegó bien. Eso es la Protección Piki.
¿Qué sí cubre?
- Producto que no llega en el plazo acordado
- Producto que llega significativamente diferente a lo descrito en la publicación
- Producto dañado durante el envío
- Defecto no declarado en la publicación
¿Qué NO cubre?
- Arrepentimiento sin causa justificada
- Diferencias menores de color o apariencia visibles en fotos
- Desgaste normal descrito en la publicación
- Problemas reportados después de las 48 horas de recibido
- Transacciones acordadas fuera de la plataforma
Topes de cobertura
SkydropxHasta $29,999 MXN
PuntoPostHasta $19,999 MXN
Plazo para reclamar
Tienes 48 horas desde que el paquete figura como "Entregado" para abrir una disputa. Después de ese plazo, el pago se libera al vendedor automáticamente.
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