¿Qué pasa si mi paquete no llega?
Actualizado: 1 de mayo de 2026
Tu dinero está retenido hasta que confirmes
El contador de 48 horas solo empieza cuando el sistema marca el paquete como "Entregado". Si nunca llega, ese contador nunca corre — el dinero sigue retenido y puedes reportarlo cuando quieras.
Si el paquete no llega en el plazo estimado
Revisa el rastreo en la app
Mis compras → compra activa → Ver envío. Demoras de 1–2 días son normales y suelen resolverse solas.
Espera 2 días hábiles adicionales
Los tiempos estimados son aproximados. El rastreo puede no actualizarse en tiempo real, especialmente en zonas alejadas.
Abre una disputa si sigue sin moverse
Mis compras → Ver envío → "Tuve un problema con mi envío". Como el paquete no está marcado como entregado, no hay plazo de 48 horas que corra en tu contra.
Si el paquete llegó dañado o diferente a lo descrito
Este caso sí tiene plazo. No confirmes la recepción. Toma fotos del empaque y del producto antes de reportar. Tienes 48 horas desde que aparece "Entregado" en el rastreo para abrir la disputa.
Estás protegido
Los paquetes no entregados o extraviados están cubiertos por Protección Piki. Si se confirma que no llegó, recibes un reembolso del 100% del monto pagado, hasta el tope de cobertura de tu tipo de envío.
¿Esto no resolvió tu duda?
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