¿Qué pasa si mi paquete no llega?
Actualizado: 14 de julio de 2026
Tu dinero está retenido hasta que confirmes
El contador de 48 horas para reclamar solo empieza cuando el sistema marca el paquete como "Entregado". Si nunca llega, ese contador nunca corre: el dinero sigue retenido y puedes reportarlo cuando quieras.
Si el paquete no llega en el plazo estimado
Revisa el rastreo en la app
Mis compras → compra activa → Ver envío. Demoras de 1–2 días son normales y suelen resolverse solas.
Espera 2 días hábiles adicionales
Los tiempos estimados son aproximados. El rastreo puede no actualizarse en tiempo real, especialmente en zonas alejadas.
Abre una disputa si sigue sin moverse
Mis compras → Ver envío → "Tuve un problema con mi envío". Como el paquete no está marcado como entregado, no hay ningún plazo corriendo en tu contra.
Si el paquete llegó dañado o diferente a lo descrito
Este caso sí tiene plazo, y es corto. No confirmes la recepción. Toma fotos del empaque y del producto antes de reportar. Tienes 48 horas desde que aparece "Entregado" en el rastreo para abrir la aclaración.
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